申请试用类问题：

• 如何申请免费试用？

  试客申请试用流程：注册用户→申请试用→获得资格并下单领取→收货好评→返还本金

• 申请的试用什么时候开奖？

  试客申请的试用统一于次日8:00-20:00之间开奖，敬请关注~

• 每天申请的试用商品有限制吗？

  每天申请的试用是没有限制的哦~申请的越多，通过几率越高！

收货/评价类问题：

• 商品收到后的评价流程是怎么样的？有什么要求？

  收到商品后，请先在琳琅上面完成评价提交商家，待商家审核通过之后才可以去淘宝提交评价，评价要求必须为全5分有内容的评价：
  1.评价需遵守如实客观且有针对性的原则，试客不允许提交不客观、不真实、毫无针对性的评价，如恶意评价、复制他人评价等。
  2.试客不允许在交易平台的评价中打广告、提及琳琅国货、免费试用等评价。
  3.图文好评任务评价需晒图，晒单必须真实原创，且清晰的、与活动商品相一致的图片，不允许盗用他人或商家店铺商品宣传图片进行晒单。

• 收到的商品有问题怎么办？

  如果收到的试用商品有质量问题，或者有破损，请联系商家旺旺客服协商调换；
  若因为个人主观不喜欢或者尺码不合适，调换货需试客承担来回运费。

• 没有收到商品/收到空包怎么办？

  没有收到商品可先联系店家客服和快递核实情况，若系快递运输途中丢失则由快递赔付商家重新补发；
  若收到的包裹为空包请联系琳琅在线客服协助联系商家核实。

• 收到的商品和下单商品不一致怎么办？

  若收到的试用商品和平台展示的不一致，请先核查该试用商品是否有指定规格；
  若无指定规格请联系琳琅在线客服协助联系商家核实。

返款/提现类问题：

• 银行卡不小心绑定错误了怎么办？

  如果银行卡绑定错误，请不要着急，点击下方[在线客服]协助您解绑银行卡之后，重新绑定正确的即可。

• 任务完成后什么时候返款？

  试客收到商品后先在琳琅上面完成评价提交待商家审核通过之后去淘宝完成评价，并且将淘宝评价截图上传到琳琅，之后就会进行返款，所以为了尽早的返款请亲在评价时务必认真对待尽可能评价一次性通过商家审核，以免影响任务金额及时返回，不通过的则需要重新提交审核。

• 如何提现本金？

  电脑端个人中心左侧点击按钮【提现】，将本金提现到绑定银行卡中，申请提现后，财务在3-5个工作日审核完成并退款，周末节假日顺延
  手机端在【我的琳琅处】【本金提现】按钮点击操作

• 提现有什么限制吗？什么时候到账？

  试客每月有3次提现机会，提现金额必须为100元的整数倍且不少于200元，提现手续费6%

• 提现显示失败了怎么办？

  请确认绑定的开户人、卡号、开户支行信息准确无误，如有不一致可能回出现返款失败情况；
  如果提现审核失败请先自行核实绑定银行信息，如有错误请联系在线客服协助解绑银行卡重新绑定，之后重新申请提现。

• 绑定的银行卡没有对应的开户行信息选项怎么办？

  系统自动检索没有对应您真实的开户行信息的，请随意选择一个系统里面的开户行信息完成提交，之后联系在线客服提供您的试客与正确的开户行信息帮你修改正确即可，同理，个别省市系统不能自动检索到对应银行开户行信息的，请先填写随意省市只要可以自动检索到开户行信息先完成提交，之后联系在线客服进行修改正确

审核类问题：

• 发布的试用什么时候可以审核上线？

  一般情况任务发布提交后10分钟左右就会审核通过上线，之后任务的开奖需要根据任务类型以及具体发布审核上线时间而定，任务异常我们客服会通过qq或是电话联系您告知原因配合修改；当天18点前发布的都可以审核上线，18点后的第二天上线。

• 审核不通过的怎么办？

  审核不通过的任务，可在商家个人中心【任务管理】-【待审核的任务】页面查看到对应审核不通过的原因，之后修改后重新提交审核就可以了。

• 如何保证任务快速通过审核？

  ①发布任务的时候务必确认商品链接对应店铺跟平台选择的店铺名称一致
  ②自己清除浏览器缓存核实自己设置的关键词（对应设置的搜索条件），确保前10页可以找到
  ③任务设置的规格跟任务展示图必须一致
  ④任务设置的价格为同款式商品对应淘宝整体差不多水平价格，不要存在恶意虚高

发货类问题：

• 试客拍错规格怎么办？

  您的任务有指定是试客拍下规格试客排错时，请先不要发货，请联系在线客服处理；任务未设置制定规格，则默认试客可以拍下任一规格商品

• 试客订单号/金额填写错误怎么办？

  请在个人中心，待处理试用确认试客付款金额时驳回试客订单： 个人中心页面【待办事项】--【【待确认付款订单和金额】，将其订单驳回，之后备注说明，客服会联系试客核实之后予以修正，重新提交的哦~

• 试客用错买号怎么办？

  试客用错买号，您可以：
  ①要求退款重拍，联系在线客服配合您联系试客处理；
  ②提供下单买号，我们核实买号安全性没问题后，可以正常发货，并给予试客警告以后注意；
  ③要求退款，取消试客中奖资格，联系在线客服配合您联系试客处理。

• 试客下单使用信用卡/花呗付款怎么办？

  请在个人中心页面【待办事项】--【待确认付款订单和金额】，将其订单驳回，之后备注说明，客服会核实扣除试客1%本金作为手续费补偿给您的哦~

• 试客提交的订单信息不存在/订单关闭怎么办？

  请在个人中心页面【待办事项】--【【待确认付款订单和金额】，将其订单驳回，之后备注说明，客服核实后会操作取消试客中奖订单，之后将其订单名额分配给其他试客来领奖下单，并且处罚拉黑该试客账号。

确认评价/返款类问题：

• 试客店铺没有评价怎么办？

  如试客未在淘宝对您的任务进行评价，可在【个人中心】-【待处理试用】投诉举报试客回传评价的订单，客服小二会联系试客核实处理，联系试客去淘宝补充评价/补充追评完成提交，之后我们按照试客规则对试客进行警告处罚

• 试客店铺没有图文好评怎么办？

  图文评价为增值服务内容，商家发布任务勾选图文评价服务时才可要求试客晒图，如您勾选此项增值服务，试客未进行晒图，请在【个人中心】-【待处理试用】投诉举报试客未晒图评价的订单，我们会联系试客去淘宝补充完成追评并且上传晒图

• 试客在平台提交差评了怎么办？

  如评价未审核确认通过，请直接驳回（如评价默认审核通过需要您核实对应订单淘宝是否提交了评价），之后联系我们客服投诉，我们会联系试客告知评价要求，之后重新提交好评

• 试客在淘宝给予了差评怎么办？

  一般正常情况下，这样情况的产生都属于产品质量存在问题，且存在试客咨询卖家客服时卖家不配合处理后导致。所以首先建议各位商家在发货的时候请务必保证你们的商品质量跟价格是成一定正比的，避免带来后续可能的售后影响，针对此类情况：
  ①若主要责任在试客，我们会联系试客予以修正评价内容为好评，并给予处罚；
  ②若主要责任在商家，我们也会给予试客补偿然后联系试客修正评价为好评，并对商家作出处罚，超过三次也将对商家进行清退处理。

• 试客在淘宝申请退款/售后了怎么办？

  此类情况请直接联系琳琅在线客服协助处理
  ①平台未返款：如果试客因个人行为强制性的申请退款，平台客服会取消试客中奖订单同时处罚封号，将其订单金额返回给您或是给其他试客下单领奖
  ②平台已返款：如试客不讲道理情况下，淘宝同意退款，平台扣除试客账户押金补偿给您，同时将试客账号封号处罚

• 任务结束了，冻结的押金什么时候返回？

  ①任务正常抽奖完成：每一笔返回的对应担保金在每一笔中奖订单发货后4天即刻返回，剩余的账户冻结押金为试客本金，待试客完成评价后返给试客
  ②任务未全部抽完结束：待全部已中奖订单对应每一笔担保金返回后，联系在线客服结算剩余订单数的押金以及对应担保金

• 申请提现有什么限制要求？

  在线提现最低额度为500元，手续费为1%（特殊情况下，可以配合商家写邮件手动提现），返回方式为原路返回，但仅限制于账户押金充值是使用网银充值用户。
  如果账户押金充值是使用支付宝/微信的，请在平台申请操作提现后，联系在线客服配合验证，需要提供银行卡号相关信息进行转款。

下单领取类：

• 试客聊天提及试用怎么办？

  联系在线客服，提供试客信息，我们会对其试客中奖订单进行取消，要求不给予下单，避免可能性的后续影响

• 试客拍错规格怎么办？

  ①可以要求退款重拍，联系在线客服配合你联系试客处理
  ②按照任务规格发货，联系在线客服通知试客知晓
  ③要求退款，取消中奖资格，联系在线客服配合联系试客处理

• 试客订单号/金额填写错误怎么办？

  ①淘宝可以正常发货
  ②个人中心页面【待办事项】--【【待确认付款订单和金额】，将其订单驳回，之后备注说明，客服会核实修改对应错误信息正确

• 试客用错买号怎么办？

  ①可以要求退款重拍，联系在线客服配合你联系试客处理
  ②提供下单买号，我们核实买号安全性没问题后，可以正常发货，之后我们会联系试客告知后续注意
  ③要求退款，取消中奖资格，联系在线客服配合联系试客处理

• 试客下单使用信用卡/花呗付款怎么办？

  个人中心页面【待办事项】--【待确认付款订单和金额】，将其订单驳回，之后备注说明，客服会核实扣除试客1%押金作为手续费补偿给您

• 试客提交的订单信息不存在/拍错店铺/淘宝未付款/订单关闭怎么办？

  个人中心页面【待办事项】--【【待确认付款订单和金额】，将其订单驳回，之后备注说明，客服会核实操作取消试客中奖订单，之后将其订单名额分配给其他试客来领奖下单并且处罚拉黑试客账号

• 试客拍错同店铺其它商品怎么办？

  ①可以要求退款重拍，联系在线客服配合你联系试客处理
  ②要求退款，取消中奖资格，联系在线客服配合联系试客处理

• 存在金豆兑换/必中券兑换订单怎么办？

  金豆兑换/必中券兑换，为平台设置试客参与申请中奖的一种方式，其领奖流程的完成区分为2天完成，1天是兑换申请提交，1天是领奖下单，所以对其当天存在金豆兑换/必中券兑换的订单没有领奖是正常的（计算的领奖单数会计算在任务次日的开奖单数里面，对任务的计划每天的总单数不存在影响）

申请试用类问题：

• 每天申请的试用商品数量有限制吗？

  每天参与申请的商品数量是没有限制的哦， 申请越多 ，通过率越高哦~

• 每天申请的试用商品什么时候开奖？

  平台对于不同任务类型商品的开奖时间也是不同，所以建议亲务必多多关注自己商品申请完成提交后的页面开奖时间提示哦关注“琳琅免费试用”公众号，绑定消息提醒服务，中奖订单系统会第一时间推送通知给您哦~扫码关注 → 菜单【免费试用】→【通知提醒】，根据提示绑定即可

• 任务申请要求分享3/4个商品链接，但是店铺里面只有一个商品链接怎么办？

  特殊情况下，可以浏览同类目其他店铺商品，之后将其链接分享提交即可，禁止提交相同商品链接哦~

• 申请流程里面要求上传的截图可以随便上传吗？

  您好，不可以的哦，必须按照流程要求上传对应标准正确的截图，否则一旦被商家举报核实无误的话，平台对其账号进行做出封号处罚~

• 电脑端申请的商品可以手机端领奖吗？

  第一天是电脑端申请的商品，务必在电脑端完成下单领取，不可以使用手机淘宝付款，请务必注意，否则将会取消中奖资格并封号处理

• 任务申请中找不到商品怎么办？

  ①所有任务都是经过客服审核确认后可以找到商品才上线的，一般会控制在前15页
  ②建议亲刷新更换其他关键词搜索
  ③清除浏览器缓存或是更换浏览器搜索

• 能在旺旺上面跟商家客服进行聊天吗？

  可以的哦，具体看任务要求，不需要上传聊天截图的不强制聊天）； 旺旺聊天中不能提及“中奖”、“试用”、“琳琅”、网站页面截图等敏感字词，如果还有其他疑问可以联系平台客服帮您协助解决哦~

• 高价值任务商品申请需要注意什么？

  高价值试用商品必须完成3天申请才可以参与抽奖哦~

• 提现有什么要求？

  ①请确保您输入的提现金额，以及银行帐号信息准确无误；
  ②当试用品包邮，且金额大于等于100元，平台会收取运费：5元/单，作为运费补偿
  ③试客每月最多可提现4次，提现需缴纳提现金额的6%作为提现手续费
  ④新用户（历史提现≤2次）满100元起提，可整10元的倍数提现，不限订单数
  ⑤老用户（历史提现＞2次）满300元起提，可整10元的倍数提现，不限订单数
  ⑥特殊情况要求全部提现（不按照平台规定操作提现）的，可以联系在线客服配合处理，全部提现后将会封号处理
  ⑦在双休日和法定节假日期间，用户可以申请提现，琳琅会在7个工作日内进行处理。由此造成的不便，请多多谅解
  ⑧提现申请成功后，提现金额将在3-5个工作日到达您绑定的银行卡号；

收货/评价类问题：

• 平台对于中奖商品的评价流程是怎样的？

  收到商品确认无任何问题后，先在琳琅上面撰写评价提交给商家审核，审核通过之后，将评价复制到淘宝提交并且要求是全部5星（如有问题，请第一时间联系琳琅在线客服配合处理好后再进行评价，不支持评价返款后再反馈问题要求处理）

• 评价内容需要注意什么？

  ①评价需遵守如实客观且有针对性的原则，试客不允许提交不客观、不真实、毫无针对性的评价，不允许恶意评价、差评、复制他人评价等
  ②试客不允许在淘宝评价中打广告、提及琳琅、免费试用等字体评价
  ③图文好评任务评价需晒图，晒单必须真实原创且清晰、与活动商品相一致的图片；买家秀则必须上传至少2张真人出境的商品图片，不允许盗用他人或商家店铺商品宣传图片进行晒单

• 没有收到商品/收到空包怎么办？

  ①没有收到商品可先联系店家客服和快递核实情况，若系快递运输途中丢失则由快递赔付商家重新补发，咨询中注意不可以“中奖”、“试用”、“琳琅”、网站页面截图等敏感字词
  ②若收到的包裹为空包，请联系琳琅在线客服配合您联系商家进行沟通核实处理

• 收到的商品和下单商品不一致怎么办？

  若收到的试用商品和平台展示的不一致，请先核查该试用商品是否有指定规格。若无指定规格请联系琳琅在线客服协助联系商家核实，如果有指定规格核实是自己拍错了规格，请以实际收到跟平台展示一致为准

• 收到的商品有质量问题/不满意怎么办？

  ①如果收到的试用商品有质量问题，或破损等情况，请联系商家旺旺客服协商调换；但必须保持良好沟通，不得以任何理由威胁投诉商家，否则一律封号处理
  ②若因为个人主观不喜欢或者尺码不合适，调换货在征求商家同意情况下需试客承担来回运费

返款/提现类问题：

• 评价提交后任务没有返款怎么办？

  ①请务必确认琳琅平台上面的评价流程已完成正确提交（只是完成淘宝评价，平台上面没有完成是不会返款的）
  ②如果确认平台上面已经完成提交了违反款的，请联系琳琅在线客服配合核实处理

• 评价提交后什么时候返款？

  只要完成琳琅平台评价流程提交，系统会立即给予返款对应任务订单所垫付的押金，之后进入到冻结押金里面，冻结5天后会解冻到账户可提现押金里面（个别时候有存在延迟5分钟返款情况）

• 银行卡绑定错了怎么办？

  银行卡绑定之后是不支持解绑、修改的，请务必仔细填写，如果绑定错误请联系在线客服协助处理~

• 绑定了别人的银行卡，需要更换成自己的银行卡该怎么处理？

  如果别人的银行卡是自己亲人不存在风险的情况下，建议不要更换银行卡，如果需要更换银行卡请注意
  ①必须确定你当前账号里面不存在提现处理中的金额
  ②联系在线客服要求帮你处理注销银行卡，处理时间24小时，之后重新绑定自己的银行卡

• 绑定的银行卡丢失了怎么办？

  如果有存在提现中的，请自己第一时间联系银行挂失，由于个人原因在操作提现后未及时挂失导致提现成功的平台概不负责，没有提现申请的，则联系在线客服进行处理换绑银行卡处理
  ①解绑要求：后续绑定的卡必须是之前绑定银行卡开户名的不同银行卡号
  ②注销要求：后续绑定的卡必须是另外一个人的银行卡号

• 提现有限制要求吗？

  ①请确保您输入的提现金额，以及银行帐号信息准确无误；
  ②当试用品包邮，且金额大于等于100元，平台会收取运费：5元/单，作为运费补偿
  ③试客每月最多可提现4次，提现需缴纳提现金额的6%作为提现手续费
  ④新用户（历史提现≤2次）满100元起提，可整10元的倍数提现，不限订单数
  ⑤老用户（历史提现＞2次）满300元起提，可整10元的倍数提现，不限订单数
  ⑥特殊情况要求全部提现（不按照平台规定操作提现）的，可以联系在线客服配合处理，全部提现后将会封号处理
  ⑦在双休日和法定节假日期间，用户可以申请提现，琳琅会在7个工作日内进行处理。由此造成的不便，请多多谅解
  ⑧提现申请成功后，提现金额将在3-5个工作日到达您绑定的银行卡号；

• 提现的金额什么时候可以到账？

  正常情况申请提现之后，财务审核时间为1-2个工作日，审核之后到账时间以银行受理时间为准，一般为3-5天，请耐心等待（节假日顺延）

• 提现显示失败了怎么办？

  提现失败一般原因多为绑定的卡号信息不正确导致的，请务必核实绑定的提现银行卡信息，如有错误请联系在线客服协助修改
  提现失败的本金会退回到您的试客账户，请在核实信息确认正确之后重新申请提现即可~

申请试用类问题：

• 如何申请免费试用？

  试客申请试用流程：注册试客→申请试用→获得资格并下单领取→收货好评→返还本金

• 申请的试用什么时候开奖？

  试客申请的试用统一于次日8:00-20:00之间开奖，敬请关注~

• 每天申请的试用商品有限制吗？

  每天申请的试用是没有限制的哦~申请的越多，通过几率越高！

收货/评价类问题：

• 商品收到后的评价流程是怎么样的？有什么要求？

  收到商品后，请先在琳琅上面完成评价提交商家，待商家审核通过之后才可以去淘宝提交评价，评价要求必须为全5分有内容的评价：
  1.评价需遵守如实客观且有针对性的原则，试客不允许提交不客观、不真实、毫无针对性的评价，如恶意评价、复制他人评价等。
  2.试客不允许在交易平台的评价中打广告、提及琳琅国货、免费试用等评价。
  3.图文好评任务评价需晒图，晒单必须真实原创，且清晰的、与活动商品相一致的图片，不允许盗用他人或商家店铺商品宣传图片进行晒单。

• 收到的商品有问题怎么办？

  如果收到的试用商品有质量问题，或者有破损，请联系商家旺旺客服协商调换；
  若因为个人主观不喜欢或者尺码不合适，调换货需试客承担来回运费。

• 没有收到商品/收到空包怎么办？

  没有收到商品可先联系店家客服和快递核实情况，若系快递运输途中丢失则由快递赔付商家重新补发；
  若收到的包裹为空包请联系琳琅在线客服协助联系商家核实。

• 收到的商品和下单商品不一致怎么办？

  若收到的试用商品和平台展示的不一致，请先核查该试用商品是否有指定规格；
  若无指定规格请联系琳琅在线客服协助联系商家核实。

返款/提现类问题：

• 银行卡不小心绑定错误了怎么办？

  如果银行卡绑定错误，请不要着急，点击右侧[在线客服]协助您解绑银行卡之后，重新绑定正确的即可。

• 任务完成后什么时候返款？

  试客收到商品后先在琳琅上面完成评价提交待商家审核通过之后去淘宝完成评价，并且将淘宝评价截图上传到琳琅，之后就会进行返款，所以为了尽早的返款请亲在评价时务必认真对待尽可能评价一次性通过商家审核，以免影响任务金额及时返回，不通过的则需要重新提交审核。

• 如何提现本金？

  电脑端个人中心左侧点击按钮【提现】，将本金提现到绑定银行卡中，申请提现后，财务在3-5个工作日审核完成并退款，周末节假日顺延
  手机端在【我的琳琅处】【本金提现】按钮点击操作

• 提现有什么限制吗？什么时候到账？

  普通试客提现次数：4次/月，初级/黑钻试客提现次数：6次/月，提现需缴纳提现金额的6%作为提现手续费；试客单次提现最低额度，普通试客：首次100元起整10倍数提现，后续200元起整10倍数提现，初级/黑钻试客：首次50元起整10倍数提现，后续100元起整10倍数提现。

• 提现显示失败了怎么办？

  请确认绑定的开户人、卡号、开户支行信息准确无误，如有不一致可能回出现返款失败情况；
  如果提现审核失败请先自行核实绑定银行信息，如有错误请联系在线客服协助解绑银行卡重新绑定，之后重新申请提现。

• 绑定的银行卡没有对应的开户行信息选项怎么办？

  系统自动检索没有对应您真实的开户行信息的，请随意选择一个系统里面的开户行信息完成提交，之后联系在线客服提供您的试客与正确的开户行信息帮你修改正确即可，同理，个别省市系统不能自动检索到对应银行开户行信息的，请先填写随意省市只要可以自动检索到开户行信息先完成提交，之后联系在线客服进行修改正确